En Terzé Vinos queremos que recibas tu pedido perfecto. Como vendemos productos frágiles (botellas), te pedimos que leas esta política antes de comprar.
Aceptamos cambio o reposición en estos casos:
El producto llegó roto, con pérdidas o con daños visibles.
Recibiste un producto distinto al que compraste.
Tu pedido llegó incompleto.
En estos casos, coordinamos reposición del producto o reintegro, según corresponda y disponibilidad.
Tenés 48 horas desde que recibís el pedido para avisarnos.
Para poder gestionar el reclamo, necesitás:
Fotos claras del producto, la caja/embalaje y la etiqueta de envío.
Conservar el producto y su empaque tal como llegó.
Por tratarse de bebidas/alimentos, no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento (por ejemplo: “no era el vino que esperaba”, “me equivoqué al elegir”, etc.), salvo que el producto tenga un problema o error de envío como los casos del punto 1.
Una vez que nos escribas y verifiquemos el caso:
Reposición: coordinamos un nuevo envío sin costo (si hay stock).
Reintegro: si no hay stock o corresponde reintegro, devolvemos el dinero por el mismo medio de pago utilizado.
Te pedimos que al recibir el pedido revises el estado del paquete.
Si el paquete llega visiblemente dañado, dejá asentado el reclamo con el repartidor/correo (si es posible) y sacá fotos antes de abrir.
Para cambios y devoluciones escribinos con tu número de pedido a:
WhatsApp: +54 9 351 862-2270
